Berikut ini contoh surat balasan atas pengaduan barang yang rusak dalam masa garansi. Kerangka surat ini hanya contoh kasar, yang bisa diubah atau dikembangkan sesuai keperluan.
NAMA PERUSAHAAN
jenis usaha perusahaan
alamat lengkap perusahaan
nomor telepon perusahaan
No: __________ ____ (tanggal) ____
Kepada : Yth. nama dan jabatan
alamat lengkap
kota dan kode pos
Dengan hormat,
Kami menyesal mendengar bahwa Anda mengalami masalah dengan produk __________ Anda yang baru.
Silahkan kirimkan produk tersebut dalam kemasan aslinya dengan hatihati kepada kami. Tim kami akan memeriksanya secara menyeluruh untuk menentukan sumber masalahnya.
Jika masalah ternyata menjadi sebuah penyesuaian kecil, kita akan membuat perbaikan dan pastikan untuk mengembalikan __________ kepada Anda dalam waktu ___ hari. Jika diketahui bahwa produk tersebut ternyata cacat, kami akan langsung mengirimkan produk penggantinya.
Sekali lagi, saya mohon maaf atas kesulitan yang Anda alami dan mengucapkan terima kasih atas kesabaran Anda dan kepercayaan Anda untuk membeli produk kami.
Hormat kami,
tanda tangan
(nama lengkap)
jabatan
